Bestellungen & Lieferungen
Wir beantworten Kundenanfragen per E-Mail, prüfen Bestell- und Versandinformationen und klären Lieferfragen. Bei Bedarf kontaktieren wir Kunden oder Versandpartner persönlich.
Girod Customer Care · Kundenservice für Onlineshops
Deine Kunden.
Gut betreut.
Dein Kopf frei.
Wir übernehmen Bestellfragen, Lieferprobleme und Retouren – damit du mehr Zeit für deinen Onlineshop hast.
Kundenbetreuung an 7 Tagen
Montag bis Sonntag08:00–20:00 Uhr
Auch an Wochenenden und Feiertagen.
Während der vereinbarten Betreuung und innerhalb deines Stundenbudgets beantworten wir Anfragen in diesem Zeitfenster am selben Tag, außerhalb am nächsten Tag.Lösungsorientiert · Persönlich · Verlässlich
Ein Anliegen. Ein nächster Schritt.Persönliche Betreuung von Girod Customer Care
So könnte eine Antwort aussehen · Beispiel
KundenanfrageMeine Bestellung sollte gestern kommen. Könnt ihr bitte nachsehen, wo sie bleibt?
Persönliche AntwortHey, danke, dass du dich meldest! Es tut mir leid, dass du noch auf deine Bestellung wartest. Schick mir bitte kurz deine Bestellnummer, dann schaue ich direkt nach, wo dein Paket gerade ist. Sobald ich mehr weiß, melde ich mich bei dir und wir klären die nächsten Schritte.
Lieben Gruß
Marie
Lieben Gruß
Marie
Menschen betreuen Menschen.
○ Persönliche Ansprechpartner○ Betreuung in deinem Markenton○ Klar begrenzter Leistungsumfang
Was wir übernehmen
Entlastung, die im
Alltag ankommt.
Für Shop-Inhaber, die ihre Kundenbetreuung abgeben möchten. Wir legen gemeinsam fest, welche Aufgaben wir übernehmen und wann deine Entscheidung gebraucht wird.
Retouren & Reklamationen
Wir begleiten Rücksendungen nach deinen Vorgaben, holen fehlende Informationen ein und stimmen Sonderfälle mit dir ab.
Ordnung & Überblick
Wir arbeiten in deinem vorhandenen System und dokumentieren offene Anliegen, damit du jederzeit den Überblick behältst.
Warum Girod Customer Care?
Entlastung ohne
zusätzliche eigene Stelle.
Als selbstständiger Dienstleister übernehmen wir deine Kundenbetreuung – mit klaren Aufgaben, planbaren Kosten und einem lösungsorientierten Blick auf jedes Anliegen.
Passendes Paket finden- Selbstständig & lösungsorientiert
Wir prüfen Informationen, klären Rückfragen und begleiten Anliegen bis zum nächsten sinnvollen Schritt. Innerhalb der vereinbarten Vorgaben arbeiten wir eigenständig; Entscheidungen, die deine Freigabe brauchen, stimmen wir gezielt mit dir ab.
- Planbare Kosten statt zusätzlicher Personalkosten
Du buchst ein klares Stundenpaket. Für unsere Dienstleistung fallen bei dir keine Arbeitgeberbeiträge oder Lohnfortzahlungen für Urlaubs- und Krankheitstage an, wie bei einer eigenen Anstellung.
- Weniger Personalaufwand
Die Suche nach einem zusätzlichen Mitarbeiter und dessen Personalverwaltung entfallen. Zum Start lernen wir deine Produkte, Systeme und Abläufe kennen – danach entlasten wir dich im laufenden Kundenservice.
- Kundenservice an sieben Tagen
Auch am Wochenende bleiben deine Kunden gut betreut – zu den oben genannten Servicezeiten und im vereinbarten Umfang.
Unsere Leistungspakete
Mehr Freiraum.
Ein klares Zeitbudget.
Wähle das monatliche Stundenpaket, das zu deinem Shop passt. Gemeinsam stimmen wir die Aufgaben und das passende Zeitbudget ab.
In allen Paketen übernehmen wir Kundenanfragen per E-Mail, Bestell- und Lieferfragen sowie Retouren und Reklamationen nach deinen Vorgaben. Wenn ein persönliches Gespräch weiterhilft, kontaktieren wir deine Kunden auch telefonisch. Bearbeitung und Dokumentation erfolgen innerhalb des gebuchten Zeitbudgets.
Dein Budget bleibt planbar.
Wenn dein Stundenbudget knapp wird, melden wir uns bei dir. Zusätzliche Stunden und deren Preis stimmen wir vorab ab. Ohne deine Freigabe pausiert die Bearbeitung bei ausgeschöpftem Budget; die genannten Antwortzeiten gelten während dieser Pause nicht.
Wenn dein Stundenbudget knapp wird, melden wir uns bei dir. Zusätzliche Stunden und deren Preis stimmen wir vorab ab. Ohne deine Freigabe pausiert die Bearbeitung bei ausgeschöpftem Budget; die genannten Antwortzeiten gelten während dieser Pause nicht.
Basis
10 Stunden pro Monat
590 €pro Monat
Für Shops mit überschaubarem Anfragevolumen oder als erste Entlastung im Kundenservice.
Basis anfragenPlus
20 Stunden pro Monat
1.100 €pro Monat
Für regelmäßige Unterstützung, damit Kundenanfragen und Rücksendungen im Alltag gut betreut bleiben.
Plus anfragenIntensiv
40 Stunden pro Monat
2.000 €pro Monat
Für einen größeren Betreuungsbedarf und mehr Entlastung bei laufenden Kundenanliegen.
Intensiv anfragenOhne festes Monatspaket
Flexibel – nach Stunden
Du brauchst gelegentlich Unterstützung? Wir übernehmen Kundenanfragen, E-Mails und Retouren auch ohne festes Monatspaket. Du zahlst die tatsächlich geleistete Zeit. Das Zeitbudget stimmen wir vorab mit dir ab.
Einsätze nach vorheriger Vereinbarung. Die genannten Antwortzeiten gelten während der vereinbarten Betreuung.
65 €pro Stunde
Flexibel anfragenAlle Preise zuzüglich gegebenenfalls anfallender Umsatzsteuer. Die monatlichen Stundenpakete bieten einen günstigeren Stundensatz als die flexible Einzelbuchung. Das Stundenbudget ist keine feste Anzahl an bearbeiteten Anfragen. Zusätzliche Stunden und deren Preis stimmen wir vorab mit dir ab. Einrichtung, Start, Vertragslaufzeit und Umgang mit ungenutzten Stunden vereinbaren wir im Angebot.
Der Start
Erst kennenlernen.
Dann gemeinsam testen.
Keine pauschale Lösung für jeden Shop. Wir beginnen mit einem überschaubaren Umfang und prüfen, ob die Zusammenarbeit für beide Seiten passt.
Welche Fragen kommen rein? Was bleibt liegen? Wir sprechen über dein System, deine Abläufe und die gewünschte Entlastung.
Wir vereinbaren Umfang und Preis und besprechen unsere Antwortzeiten. Du richtest einen eigenen Zugang ein; wir lernen deine Regeln und Ansprechpartner kennen.
In einer begrenzten Testphase erfassen wir Aufwand und offene Fragen. Danach entscheiden wir über die laufende Betreuung.
Deine Ansprechpartnerin
Marie Girod
Gründerin von Girod Customer Care
Persönlicher Service.
Klare Verantwortung.
Girod Customer Care wurde von Marie Girod gegründet. Aus eigener unternehmerischer Erfahrung wissen wir, wie viel Zeit und Aufmerksamkeit gute Kundenbetreuung braucht.
Marie bringt über fünf Jahre Erfahrung in der persönlichen Kundenbetreuung mit und hat auch im Kundenservice und in der telefonischen Terminvereinbarung gearbeitet. Mit Girod Customer Care unterstützen wir Onlineshops bei Bestellfragen, Lieferungen und Retouren – persönlich, strukturiert und mit einem offenen Ohr.
Wir helfen dir, im Alltag mehr Zeit für dein Geschäft zu gewinnen. Marie ist deine persönliche Ansprechpartnerin für die Zusammenarbeit.
Häufige Fragen
Gut zu wissen.
Bevor wir starten.
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen zur Zusammenarbeit.
Wie funktioniert die Einarbeitung?
Zum Start besprechen wir deine Produkte, deinen Markenton und typische Kundenanliegen. Gemeinsam legen wir Abläufe, Antwortvorlagen und Entscheidungsgrenzen fest. Du richtest die benötigten Zugänge ein. Umfang und Kosten der Einarbeitung halten wir vor dem Start im Angebot fest.
Was passiert, wenn mein Stundenbudget aufgebraucht ist?
Wir informieren dich, sobald dein Budget knapp wird. Zusätzliche Stunden und deren Preis vereinbaren wir mit dir, bevor sie entstehen. Ohne deine Freigabe pausiert die Bearbeitung, sobald das gebuchte Budget ausgeschöpft ist. Die Antwortzeiten gelten während dieser Pause nicht. Gemeinsam klären wir, wie offene Anliegen weiterbearbeitet werden.
Wie läuft die bezahlte Testphase ab?
Vor dem Start vereinbaren wir Dauer, Aufgaben, Stundenbudget und Preis. In dieser begrenzten Phase lernen wir deine Abläufe kennen und erfassen den tatsächlichen Aufwand. Anschließend besprechen wir, ob und mit welchem Umfang du die Betreuung fortsetzen möchtest.
Wer entscheidet bei Reklamationen und Sonderfällen?
Du legst fest, was wir eigenständig entscheiden dürfen. Erstattungen, Kulanz und andere Sonderfälle stimmen wir mit dir ab, sofern sie nicht bereits durch deine Vorgaben freigegeben sind. Du behältst die Kontrolle über Entscheidungen und Kosten.
In welchem System arbeitet ihr?
Wir stimmen vorab mit dir ab, wie wir in deinem bestehenden Shop- oder E-Mail-System arbeiten können und welche Zugänge benötigt werden. Ob dein System und die gewünschten Aufgaben zur Betreuung passen, klären wir im Kennenlernen.
Muss ich mich schon für ein Paket entscheiden?
Nein. Für den ersten Kontakt reicht eine kurze Beschreibung deines Bedarfs. Wir besprechen das Anfragevolumen und empfehlen dir einen passenden Umfang. Das Kennenlernen ist unverbindlich; kostenpflichtige Leistungen vereinbaren wir separat vor dem Start.
Lass uns deinen Bedarf kennenlernen
Womit können wir
dich entlasten?
Erzähl uns kurz von deinem Shop und den Aufgaben, die du abgeben möchtest. Ein Paket musst du dafür noch nicht auswählen. Gemeinsam finden wir heraus, welche Unterstützung zu dir passt.
Der erste Schritt ist unverbindlich.
Sende uns deine unverbindliche Anfrage direkt über das Formular. Wir melden uns persönlich bei dir. Mit dem Absenden buchst du noch keine kostenpflichtige Leistung.
Sende uns deine unverbindliche Anfrage direkt über das Formular. Wir melden uns persönlich bei dir. Mit dem Absenden buchst du noch keine kostenpflichtige Leistung.